85%
Résolution N1
<4h
Temps moyen résolution
4.7/5
Satisfaction client
24/7
Disponibilité possible
Nos Prestations
Types de support technique
Une assistance complète pour vos utilisateurs, du diagnostic à la résolution.
Helpdesk N1
Premier niveau de support pour les demandes courantes et incidents simples. Résolution rapide et filtrage efficace.
- Prise en charge des appels/tickets
- Diagnostic et qualification
- Résolution incidents courants
Support N2
Niveau avancé pour les incidents complexes nécessitant une expertise technique approfondie.
- Analyse approfondie des incidents
- Prise en main à distance
- Configuration et paramétrage
Support applicatif
Assistance sur vos applications métier, logiciels SaaS et outils internes.
- ERP, CRM, SIRH
- Outils collaboratifs
- Applications métier
Base de connaissances
Création et enrichissement continu de votre documentation technique et FAQ.
- Procédures et guides
- FAQ et troubleshooting
- Vidéos tutoriels
Reporting et analytics
Suivi détaillé des incidents, tendances et recommandations d'amélioration.
- Tableaux de bord temps réel
- Analyse des tendances
- Recommandations
Supervision et alertes
Monitoring proactif de vos systèmes et intervention avant que les incidents n'impactent vos utilisateurs.
- Monitoring 24/7
- Alertes en temps réel
- Intervention proactive