-35%
réduction
du churn
du churn
+200%
scalabilité
support
support
90%
taux d'adoption
onboarding
onboarding
4.8/5
CSAT
moyen
moyen
Vos enjeux
Les défis des SaaS en croissance
Nous comprenons les spécificités de votre modèle business
Scalabilité
Accompagner une croissance rapide (x2, x3, x10) sans compromettre la qualité du support client.
Support technique
Offrir un support technique de qualite avec des equipes formees a votre produit et ses specificites.
Retention client
Reduire le churn avec un onboarding efficace, un suivi proactif et une identification rapide des risques.
Nos prestations
Services dedies au SaaS
Des solutions adaptees a votre modele de croissance
Support Client L1/L2
- Support multicanal (chat, email, telephone)
- Resolution des problemes courants
- Escalade vers equipe technique
- Documentation des tickets
Onboarding Client
- Appels de bienvenue personnalises
- Configuration assistee
- Formation utilisateurs
- Suivi d'adoption produit
Customer Success
- Appels de suivi proactifs
- Identification risques de churn
- Upsell et cross-sell
- Collecte de feedback produit
Back-office SaaS
- Gestion des abonnements
- Traitement des factures
- Mise a jour des comptes
- Reporting et analytics
Ecosysteme
Outils SaaS maitrises
Nos equipes sont formees sur les principaux outils du marche
Intercom
Zendesk
Freshdesk
HubSpot
Salesforce
Slack
Jira
Notion
Stripe
Chargebee