Cas Clients
Découvrez comment nous avons accompagné nos clients vers la performance. Des résultats concrets, mesurables et durables.
Mode Express
Contexte
Marketplace mode avec 50K références et 500K visiteurs/mois
Problématique
Temps de réponse moyen de 48h sur les emails, taux de satisfaction en baisse (72%), équipe interne surchargée
Notre solution
Équipe dédiée de 12 agents multicanal, intégration Zendesk, support 7j/7
Résultats obtenus
"Brill'Art Communication a transformé notre relation client. Nos équipes peuvent maintenant se concentrer sur le développement produit."
InsurTech France
Contexte
Assurtech avec 100K assurés et croissance de 50%/an
Problématique
Délais de traitement sinistres de 15 jours, volumétrie difficile à absorber, assurés mécontents
Notre solution
Équipe back-office dédiée de 8 personnes, gestion sinistres N1, process digitalisés
Résultats obtenus
"La réactivité et la qualité de traitement ont transformé notre image auprès de nos assurés."
TechStart SaaS
Contexte
Plateforme B2B avec 5000 utilisateurs actifs
Problématique
Tickets support qui s'accumulent, temps de réponse de 24h, churn en hausse
Notre solution
Support technique N1/N2 avec 4 techniciens dédiés, base de connaissances, process escalade
Résultats obtenus
"La qualité du support est devenue un argument commercial. Nos clients sont impressionnés."
ImmoGestion
Contexte
Gestionnaire de 3000 lots résidentiels
Problématique
Réclamations locataires non traitées, délais administratifs longs, équipe débordée
Notre solution
Hotline dédiée + back-office locatif, gestion des urgences et documents
Résultats obtenus
"Nos gestionnaires peuvent enfin se concentrer sur le relationnel propriétaires."
Prêt à devenir notre prochaine success story ?
Discutons de vos défis et construisons ensemble votre solution sur-mesure.